Política de Pagos y Reembolsos Payment & Refund Policy

✦ Resumen rápidoQuick summary

1 Productos digitales descargablesDownloadable digital products

Los productos digitales de Nexo Pro Career incluyen ebooks, guías, plantillas de resume, cartas de presentación, checklists, trackers, prompts de inteligencia artificial y paquetes como el Internship Starter Pack, entre otros. Nexo Pro Career digital products include ebooks, guides, resume templates, cover letters, checklists, trackers, AI prompts, and packages such as the Internship Starter Pack, among others.

Por la naturaleza de los archivos digitales —que se entregan de forma inmediata y no pueden devolverse una vez descargados— todas las ventas de productos digitales son finales a partir del momento en que el producto es enviado, descargado o puesto a disposición del cliente. Due to the nature of digital files — which are delivered immediately and cannot be returned once downloaded — all digital product sales are final from the moment the product is sent, downloaded, or made available to the customer.

2 Excepciones y soporte técnicoExceptions & technical support

Venta final no significa abandonarte si algo sale mal. Si tienes cualquiera de los siguientes problemas, nos comprometemos a resolverlo: Final sale does not mean we leave you on your own if something goes wrong. If you experience any of the following issues, we commit to resolving them:

• No recibiste el enlace de descarga después del pagoYou didn't receive the download link after payment
• El archivo no abre o está dañadoThe file won't open or is corrupted
• El enlace de descarga presenta error o ya expiróThe download link has an error or has expired
• Recibiste un archivo que no corresponde a tu compraYou received a file that doesn't match your purchase
• Se realizó un cobro duplicado por errorA duplicate charge was made by error

Para que podamos ayudarte, contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra e incluye: So we can help you, contact us within 7 calendar days of your purchase and include:

1. Tu nombre completoYour full name
2. El email que usaste al comprarThe email you used at purchase
3. Fecha de compraPurchase date
4. Descripción del problemaDescription of the problem
5. Captura de pantalla, si aplicaScreenshot, if applicable

3 Servicios personalizadosPersonalized services

Los servicios personalizados incluyen revisión o creación de resume, cartas de presentación, preparación para entrevistas, coaching de carrera, revisión de aplicaciones para prácticas y paquetes completos de preparación profesional. Personalized services include resume review or creation, cover letters, interview preparation, career coaching, internship application review, and complete professional preparation packages.

Para comenzar cualquier servicio personalizado, el cliente debe completar el pago y enviar toda la información requerida. El trabajo inicia únicamente después de recibir: To begin any personalized service, the client must complete payment and submit all required information. Work begins only after receiving:

1. Pago completo confirmadoConfirmed full payment
2. Formulario de solicitud completadoCompleted request form
3. Documentos necesarios (resume actual, descripciones de puesto, etc.)Necessary documents (current resume, job descriptions, etc.)
4. Confirmación del servicio solicitadoConfirmation of the requested service

4 Reembolsos en servicios personalizadosRefunds on personalized services

Los servicios personalizados requieren tiempo real, análisis y preparación. Por eso aplicamos la siguiente política: Personalized services require real time, analysis, and preparation. For this reason we apply the following policy:

• Antes de iniciar el trabajo:Before work begins: puedes solicitar un reembolso parcial o total.you may request a partial or full refund.
• Una vez iniciado el trabajo:Once work has started: no se garantiza reembolso.a refund is not guaranteed.
• Después de entregar el servicio:After the service is delivered: la venta es final.the sale is final.
• Si el cliente no entrega la información requerida:If the client does not provide required information: el tiempo de entrega puede retrasarse y no aplica reembolso automático.delivery may be delayed and no automatic refund applies.
• Si el cliente abandona el proceso o deja de responder:If the client abandons the process or stops responding: no se emite reembolso automático.no automatic refund is issued.

Cada caso puede evaluarse de forma individual. Si tienes una situación especial, escríbenos y conversamos. Each case may be evaluated individually. If you have a special situation, write to us and we'll talk it through.

5 Sesiones de coachingCoaching sessions

Las sesiones de coaching deben pagarse antes de ser agendadas.Coaching sessions must be paid before scheduling.

• Reagendamiento:Rescheduling: puedes mover tu sesión si avisas con al menos 24 horas de anticipación.you may move your session if you notify us at least 24 hours in advance.
• No show o cancelación tardía:No-show or late cancellation: si no te presentas o cancelas con menos de 24 horas, la sesión se considera completada y no es reembolsable.if you don't show up or cancel with less than 24 hours notice, the session is considered completed and is non-refundable.
• Si Nexo Pro Career necesita cancelar:If Nexo Pro Career needs to cancel: te ofrecemos una nueva fecha sin costo adicional.we will offer you a new date at no additional cost.

6 Cambios y revisionesChanges & revisions

Algunos servicios personalizados incluyen una ronda de revisión, según se especifique en la descripción del servicio. Some personalized services include one revision round, as specified in the service description.

La revisión debe solicitarse dentro de los 7 días calendario después de recibir el documento. Cubre ajustes razonables sobre el servicio original. No incluye: The revision must be requested within 7 calendar days of receiving the document. It covers reasonable adjustments to the original service. It does not include:

• Cambio completo de dirección o enfoque profesionalComplete change of professional direction or focus
• Creación de un documento adicionalCreation of an additional document
• Adaptación a múltiples puestos no incluidosAdaptation to multiple positions not included
• Traducciones no acordadasTranslations not previously agreed upon
• Cambios solicitados después del período establecidoChanges requested after the established period

Los cambios adicionales fuera de lo acordado pueden tener un costo extra. Additional changes beyond what was agreed may carry an extra cost.

7 PagosPayments

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. El cliente debe completar el pago antes de recibir cualquier producto digital, servicio o sesión. Payments are processed securely through Stripe. The client must complete payment before receiving any digital product, service, or session.

Los precios pueden actualizarse en cualquier momento, pero el precio confirmado al momento de tu compra siempre será respetado para esa orden. Prices may be updated at any time, but the price confirmed at the time of your purchase will always be honored for that order.

8 Tiempos de entregaDelivery times

Los productos digitales se entregan de forma automática o mediante enlace de descarga inmediatamente después del pago. Digital products are delivered automatically or via download link immediately after payment.

Para servicios personalizados, los tiempos estimados son: For personalized services, estimated timelines are:

Los tiempos comienzan a contarse desde que el cliente entrega toda la información requerida, no desde el pago. Timelines begin from when the client submits all required information, not from the payment date.

9 Sobre los resultadosAbout results

Nexo Pro Career ofrece recursos, orientación y preparación profesional de calidad. Sin embargo, es importante que sepas que no garantizamos resultados específicos, incluyendo: Nexo Pro Career offers quality resources, guidance, and professional preparation. However, it's important to know that we do not guarantee specific results, including:

• Entrevistas o llamadas de reclutadoresInterviews or recruiter calls
• Ofertas de empleo o prácticasJob offers or internship acceptance
• Aprobación por sistemas ATSApproval by ATS systems
• Respuesta de empleadoresEmployer responses
• Contratación o aceptación en programasHiring or program acceptance

El resultado final depende de muchos factores fuera de nuestro control: los requisitos de cada empleador, el nivel de competencia, el mercado laboral, la experiencia del candidato y las decisiones de los reclutadores. The final result depends on many factors outside our control: each employer's requirements, the level of competition, the job market, the candidate's experience, and recruiter decisions.

Lo que sí garantizamos es que cada recurso y servicio está creado con intención, cuidado y experiencia real en el mercado laboral de EE.UU. What we do guarantee is that every resource and service is created with intention, care, and real experience in the U.S. job market.

10 Uso permitido de los productosPermitted use of products

Los productos digitales de Nexo Pro Career son para uso personal del comprador. No está permitido: Nexo Pro Career digital products are for the personal use of the purchaser. The following are not permitted:

• Revender los productos, total o parcialmenteReselling the products, in whole or in part
• Compartirlos públicamente o en grupos sin autorizaciónSharing them publicly or in groups without authorization
• Copiarlos para uso comercialCopying them for commercial use
• Modificarlos para venderlos como propiosModifying them to sell as your own
• Subirlos a plataformas públicasUploading them to public platforms

11 Disputas y contracargosDisputes & chargebacks

Si tienes algún problema con tu compra, te pedimos que primero nos contactes directamente. La mayoría de los casos se resuelven rápido cuando hay comunicación. If you have any issue with your purchase, we ask that you contact us directly first. Most cases are resolved quickly when there is open communication.

Presentar una disputa o contracargo (chargeback) sin contactarnos primero puede complicar y retrasar la solución. Nexo Pro Career conserva registro de todas las entregas digitales, comunicaciones, formularios recibidos y servicios prestados para responder cualquier disputa de manera documentada. Filing a dispute or chargeback without contacting us first may complicate and delay the resolution. Nexo Pro Career keeps records of all digital deliveries, communications, received forms, and services rendered to respond to any dispute with documentation.

12 ContactoContact